11月半月投诉榜:尚德机构数百名学员投诉退款无门

11月半月投诉榜：尚德机构、苹果手机、玉兰油最热，这些产品和服务要留意！

本刊记者/何生廷

除了产品的质量，售后服务、投诉口碑等也是消费者产品选购时的重要参考与警示。

为此，《消费者报道》定期统计消费投诉和产品召回信息，此次统计2016年11月16—30日本刊微博、微信，及三家外部投诉平台共计3047次投诉数据，整理得出11月下半月的投诉报告。

投诉报告显示，电商仍然位行业投诉榜首，京东刚居企业投诉榜首。而在教育培训投诉呈增长趋势之下，11月下半月，尚德培训机构进入投诉黑名单。olay（玉兰油）天猫旗舰店双十一公布的“中奖”名单涉嫌造假以及苹果”关机门”分别成为了日化与电子行业投诉的典型案例。

双十一电商投诉占四成，虚假宣传投诉多

每年的“双十一”都掀起了消费热潮，然而随着“双十一”成交量的不断刷新，消费投诉举报也随之水涨船高。

此次《消费者报道》统计的11月下半月投诉数据中，电商投诉次数为1244次，占总数据的四成，投诉的问题集中在宣传广告的夸大、价格欺诈、商家发货迟、售后服务难等问题；京东、天猫、淘宝是被投诉最多的电商平台。

最热投诉案例：

NO.1：数百名学员投诉退款无门，尚德机构不是唯一

教育培训的投诉近年呈明显增长趋势，投诉问题主要集中在交钱后退费难、协议的霸王条款、宣传效果与实际不符、教师资质不符等。《消费者报道》11月下半月统计的投诉报告中，尚德培训机构即是典型一例。

彭洁花了6980元在尚德机构温州分校报名自考专升本的汉语言专业。尚德工作人员一直强调这是最后一天报名，学员普通班型考试通过率达93%，VIP班型达100%。在报名后，彭洁试听了一两节课，发现报名时尚德所承诺的名师教学并不如意，于是选择退费，却发现尚德机构的个人中心出现了“退款协议”，然而这些在报名时并没有告知。

按彭洁的说法，她是在没有看过协议书的情况下填了表、签了字，而当她提出退款时，尚德机构便以协议中的条例为由，拒绝退款。

自9月份开始，《消费者报道》常常收到关于教育培训的投诉，不只是尚德机构，还有华尔街英语、富语堂等。

投诉进展：针对这些投诉，截止目前尚德机构并没有完全解决，据本刊记者了解，部分学员在多次投诉后拿到了退款（扣除了大部分课时费、手续费），但仍有大部分学员投诉无果。

《消费者报道》点评：近年来各类社会教育培训机构层出不穷，这与消费者对教育培训的需求逐年增大密切相关。由于审核条件和行业准入条件较为严格，这些机构打起擦边球，在工商部门以“教育咨询公司”或者“指导培训公司”的名义进行注册，但实际上并不具备办学资质。

本刊提醒消费者，如果与作为企业的培训机构发生纠纷，可以拨打12315工商申诉热线进行投诉，让工商部门介入调解。

在选择教育培训机构之前要多方了解其教学质量和口碑信誉，选择成立年限长、实力强、招生规模大、口碑好的培训机构。最好先试听课程、体验培训效果。同时，要查询相关培训机构的办学资质，除了工商部门颁发的营业执照，还应查看教育或人社部门审核的培训项目范围，以及教师资格证或相关资格证书等。

NO.2：“关机门”，苹果手机频频遭投诉

由于苹果”关机门”，电子行业也成为了11月下半月的投诉重灾区。

自11月初起，《消费者报道》陆续接到关于iPhone6s自动关机投诉，在向多名用户核实后，发现有同样遭遇的苹果用户不断增多。 (责任编辑：admin)

广告赞助

宏观经济最新文章

宏观经济最新文章

宏观经济推荐阅读

宏观经济阅读排行

◎ > 中国财经网 > 宏观经济 > INTRODUCE

11月半月投诉榜:尚德机构数百名学员投诉退款无门

相关文章阅读

谈谈您对该文章的看

统计局：11月规模以上工业增加值增长6.2%	国家统计局：11月份国民经济运行稳中向好
11月份郑州市区房价跌破万元